سياسة الدعم الفني

سياسة الدعم الفني

أولاً: قنوات الدعم الفني

• البريد الإلكتروني: support@peakskill.com
• نموذج التواصل: عبر صفحة "تواصل معنا"
• نظام التذاكر: من داخل لوحة تحكم المتدرب

ثانياً: أوقات العمل

• الأحد - الخميس: 8:00 صباحاً - 10:00 مساءً
• الجمعة والسبت: 2:00 مساءً - 10:00 مساءً

ثالثاً: أوقات الاستجابة

• استفسارات عامة: خلال 24 ساعة
• مشاكل تقنية: خلال 12 ساعة
• مشاكل الدفع: خلال 4 ساعات
• حالات طارئة: خلال ساعتين

رابعاً: مستويات الأولوية

• عاجل: مشاكل تمنع الوصول للمنصة أو الدفع
• مرتفع: مشاكل في تشغيل الفيديو أو المحتوى
• متوسط: استفسارات عن الدورات والشهادات
• منخفض: اقتراحات وملاحظات عامة